企業システム連携

企業はすでに顧客サービス システム、CRM、ERP、BI、さまざまな社内ツールを備えています。 Syfo はこれらすべての操作を移行する必要はありません。Syfo を既存のシステムで動作させる方が現実的です。

両方向

方向 1: 外部システム コール Syfo

既存のビジネス システムにポータルを追加し、コンテキストを Syfo Agent に渡します。

顧客サービス システムを例に挙げます。

1. カスタマーサービスがチケットをオープンします
2. 「Syfo を分析させる」をクリックします。
3. システムは作業指示書の内容を Syfo Agent に送信します。
4. Agent はナレッジベースを確認し、問題を分析し、回答の草案を作成します。
5. カスタマーサービスが確認し、お客様に送信します。

利点: 既存のワークベンチを変更する必要はなく、AI コラボレーションが必要な場合にのみ Syfo が介入します。

方向 2: Agent が外部システムに積極的にアクセスする

Agent に企業システムへのアクセスを許可します。たとえば、マーケットAgent は競合製品の状況を毎日自動的にチェックし、日次レポートにまとめてChannel に送信します。

アクセス方法の優先順位:

• API/CLI(コマンドラインツール)/MCP(ツール接続プロトコル)/Skill(推奨) - 安定、テスト可能、監査可能
• 安定したウェブフォーム — 移行は可能ですが、エラー処理が必要です
• ブラウザの自動化 — 検証には適していますが、長期依存には適していません

推奨される着陸順序

1. まず、外部システムに Syfo を呼び出して、価値の高いプロセスを実行させます。
2. Agent の入力、出力、監査レコードを Syfo に集約します
3. よくあるアクションをSkillに封印
4. 最後に、Agent に依存しない ID とアプリケーションによる承認を作成します。

最小限のアクセスの例

最初のバージョンだけを使用している場合は、完全なプラグイン マーケットは必要ありません。

• 新しい「Ask Syfo Agent」ボタンが業務システムに追加されました
• バックエンドは Syfo Agent API を呼び出します
• Syfo はTaskのリンクと提案された応答を返します
• 手動確認後、業務システムに書き戻す