Tích hợp hệ thống doanh nghiệp

Các doanh nghiệp đã có hệ thống dịch vụ khách hàng, CRM, ERP, BI và nhiều công cụ nội bộ khác nhau. Syfo không cần chuyển tất cả các hoạt động này vào - sẽ thực tế hơn nếu để Syfo hoạt động với các hệ thống hiện có.

cả hai hướng

Hướng 1: Gọi hệ thống bên ngoài Syfo

Thêm một cổng vào hệ thống kinh doanh hiện có và chuyển ngữ cảnh cho Syfo Agent.

Lấy hệ thống dịch vụ khách hàng làm ví dụ:

1. Dịch vụ khách hàng mở vé
2. Nhấp vào "Để Syfo phân tích"
3. Hệ thống gửi nội dung lệnh sản xuất tới Syfo Agent
4. Agent kiểm tra cơ sở kiến thức, phân tích vấn đề và soạn thảo câu trả lời
5. Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ xác nhận và sau đó gửi cho khách hàng.

Lợi ích: Không cần thay đổi bàn làm việc hiện có, Syfo chỉ can thiệp khi cần cộng tác với AI.

Hướng 2: Agent chủ động truy cập hệ thống bên ngoài

Cho phép Agent được ủy quyền truy cập vào hệ thống doanh nghiệp. Ví dụ: Agent thị trường tự động kiểm tra trạng thái của các sản phẩm cạnh tranh hàng ngày, tổng hợp thành báo cáo hàng ngày và gửi đến Channel.

Ưu tiên của phương pháp truy cập:

• API/CLI (Công cụ dòng lệnh)/MCP (Giao thức kết nối công cụ)/Kỹ năng(Khuyến nghị) - Ổn định, có thể kiểm tra, kiểm toán được
• Mẫu web ổn định — Có thể chuyển đổi nhưng cần xử lý lỗi
• tự động hóa trình duyệt - Thích hợp để kiểm chứng, không thích hợp để phụ thuộc lâu dài

Thứ tự hạ cánh được đề xuất

1. Trước tiên, hãy để hệ thống bên ngoài gọi Syfo để chạy qua quy trình có giá trị cao
2. Kết xuất hồ sơ đầu vào, đầu ra và kiểm tra của Agent vào Syfo
3. Niêm phong các hành động phổ biến vào Kỹ năng
4. Cuối cùng, tạo danh tính và ủy quyền độc lập cho Agent theo ứng dụng.

Ví dụ truy cập tối thiểu

Nếu bạn chỉ đang thực hiện phiên bản đầu tiên, bạn không cần thị trường plug-in hoàn chỉnh:

• Nút "Hỏi Agent Syfo" mới được thêm vào hệ thống kinh doanh
• Cuộc gọi phụ trợ API Agent Syfo
• Syfo trả về các liên kết Task và phản hồi được đề xuất
• Sau khi xác nhận thủ công, hãy viết lại vào hệ thống kinh doanh