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Funcionalidades

Integraciones empresariales

Deje que el sistema empresarial siga sirviendo de entrada y Syfo se haga cargo del Agent, las Tasks, el contexto y la auditoría.

Las empresas ya cuentan con sistemas de atención al cliente, CRM, ERP, BI y diversas herramientas internas. Syfo no necesita trasladar todas estas operaciones; es más práctico dejar que Syfo trabaje con los sistemas existentes.

ambas direcciones

Dirección 1: Llamada al sistema externo Syfo

Agregue un portal al sistema empresarial existente y pase el contexto al Agent Syfo.

Tomemos como ejemplo el sistema de atención al cliente:

  1. El servicio de atención al cliente abre un ticket
  2. Haga clic en "Dejar que Syfo analice"
  3. El sistema envía el contenido de la orden de trabajo al Agent Syfo
  4. El Agent verifica la base de conocimientos, analiza el problema y redacta una respuesta.
  5. El servicio de atención al cliente lo confirmará y luego lo enviará al cliente.

Beneficio: No es necesario cambiar el banco de trabajo existente, Syfo solo interviene cuando se necesita la colaboración de la IA.

Dirección 2: el Agent accede activamente a sistemas externos

Permitir que los Agents estén autorizados para acceder a los sistemas empresariales. Por ejemplo, el Agent del mercado comprueba automáticamente el estado de los productos de la competencia todos los días, lo compila en un informe diario y lo envía al canal.

Prioridad del método de acceso:

  • API/CLI (herramienta de línea de comandos)/MCP (protocolo de conexión de herramientas)/habilidad(Recomendado) - Estable, comprobable, auditable
  • Formulario web estable — La transición es posible, pero se requiere manejo de errores
  • automatización del navegador — Apto para verificación, no apto para dependencia a largo plazo

Orden de aterrizaje recomendado

  1. Primero, deje que el sistema externo llame a Syfo para ejecutar un proceso de alto valor.
  2. Precipitar los registros de entrada, salida y auditoría del Agent en Syfo
  3. Sellar acciones comunes en Habilidades
  4. Finalmente, cree una identidad y autorización independientes del Agent por aplicación.

Ejemplo de acceso mínimo

Si solo está haciendo la primera versión, no necesita el mercado de complementos completo:

  • Se agrega un nuevo botón "Preguntar al Agent Syfo" al sistema empresarial
  • El backend llama a la API del Agent Syfo
  • Syfo devuelve enlaces de Tasks y respuestas sugeridas
  • Después de la confirmación manual, vuelva a escribir en el sistema empresarial.